Ceník služeb

Informace a definice k poskytovaným službám

Odhadované maximální rychlosti

Technologie	Stahování dat / Download	Odesílání dat / Upload
2G	0,2 Mb/s	0,1 Mb/s
3G	20 Mb/s	5,76 Mb/s
LTE	20 Mb/s	5,76 Mb/s

V případě úspěšného připojení koncového uživatele poskytuje ha-vel internet koncovému uživateli vzhledem k níže uvedeným neovlivnitelným faktorům minimální garantovanou rychlost 64 kb/s pro stahování dat a 64 kb/s pro odesílání dat.

Do přenesených dat jsou započítávána data přenesená v obou směrech, přičemž objem přenesených dat se měří na fyzické vrstvě.

V případě současného užívání jiných služeb než služeb přístupu k internetu může dojít ke snížení garantované kvality mobilní datové služby.

ha-vel internet s.r.o. se zavazuje poskytovat službu v co nejvyšší možné kvalitě. Dosažitelná rychlost poskytované služby však závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany ha-vel internet a jeho partnerů (provozovatele radiomobilní sítě) ani z Vaší strany, ale i na faktorech, které může koncový uživatel přímo ovlivnit. Mezi faktory ovlivňující kvalitu služby patří zejména:

• užívaná technologie
• úroveň pokrytí signálem
• zařízení, které koncový uživatel k připojení používá
• výkon vysílače, prostřednictvím kterého koncový uživatel službu využívá
• počasí
• vegetace
• umělé horizonty
• rušení budovami ve výstavbě
• živelní pohromy
• charakter budovy, ve které koncový uživatel službu využívá
• nová výstavba
• poloha koncového zařízení
• frekvenční pásmo
• cesta šíření signálu
• náhodná koncentrace koncových uživatelů
• sdílení kapacity současným připojením více koncových zařízení
• v případě roamingových služeb zásah ze strany roamingového partnera, prostřednictvím kterého koncový uživatel služby v zahraničí využívá

Odchylka od inzerované rychlosti

Za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut.

Za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň k pěti poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 2 minutám v časovém úseku 60 minut.